POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Les livres d’Annick attache une grande importance à la satisfaction de ses
clients.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client. Les œuvres créées sur commande ou personnalisées (choix du livre, thème, motif, dédicace, adaptation spécifique) ne sont donc ni reprises ni échangées.
Le droit de rétractation ne s’exerce pas pour les patrons de pliage téléchargeable (PDF). Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel. En validant votre commande et en téléchargeant votre patron au format PDF, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation. Aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué une fois le fichier téléchargé.
2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut, au choix :
Utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne : En cliquant sur le lien permanent « Rétractation du contrat» disponible en bas de toutes les pages de notre site internet, ou directement depuis le détail de la commande dans son espace client. Après validation du formulaire en ligne, un accusé de réception lui sera immédiatement envoyé par voie électronique.
Envoyer une notification écrite : Par e-mail ou par courrier à l’adresse suivante :
contact@leslivresdannick.fr.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et parfaitement protégé. Les frais de retour restent à la charge du client.
3. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
4. Produit endommagé ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Les livres d’Annick dans un délai de quarante-huit (48) heures après réception, en fournissant des photos du produit concerné. Les frais de retour et de réexpédition seront alors pris en charge par Les livres d’Annick.