POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Les livres d’Annick attache une grande importance à la satisfaction de ses
clients.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation,
le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la
réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à
justifier de motif ni à payer de pénalités.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits
personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client.

Les œuvres créées sur commande ou personnalisées (choix du livre, thème,
motif, dédicace, adaptation spécifique) ne sont donc ni reprises ni
échangées.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision
par écrit (email ou courrier) à l’adresse suivante :

Email : contact@leslivresdannick.fr

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et
parfaitement protégé.

Les frais de retour restent à la charge du client.

3. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un
délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit
retourné ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui
utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

4. Produit endommagé ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé ou non conforme à la commande, le client
doit contacter Les livres d’Annick dans un délai de quarante-huit (48)
heures après réception, en fournissant des photos du produit concerné.

Les frais de retour et de réexpédition seront alors pris en charge par
Les livres d’Annick.